سامانه رسیدگی به شکایات مردمی 190 مستقر در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی به صورت شبانه روزی و با حضور تمام وقت کارشناسان، آماده دریافت و رسیدگی فوری به شکایات شهروندان در زمینه مشکلات بهداشتی و درمانی و دارویی  در سراسر کشور است.

سامانه رسیدگی به درخواست های مردمی  190 دارای داخلی های زیر است:

• طرح شکایت و مشکلات مربوط به اورژانس 115
• ارائه مشکلات در زمینه بهداشت محیط، بهداشت حرفه‌ای و طب کار
• دریافت مشاوره دارویی یا اعلام مشکلات تامین دارویی 
• طرح مشکلات مربوط به پذیرش و رسیدگی به بیمار
•  طرح شکایات دریافتی پزشکان یا مراکز بهداشتی درمانی
•  پس از طرح موضوع ، از اپراتور سامانه، یک کد رهگیری دریافت می‌شود. با این کد می‌توان جوابیه شکایت را پیگیری کرد.