سامانه فواد ۱۲۸؛ ثبت و پیگیری شکایات اداری
سامانه «فؤاد» (فوریتهای اداری) با کد دستوری ۱۲۸، یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارشها و شکایات مردمی است تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگیها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی به سرعت پیگیری شود.
هدف اصلی فؤاد، تسریع فرایند پاسخدهی، افزایش شفافیت و فراهم کردن کانال مستقیم ارتباطی بین شهروند و ساختارهای اجرایی است. هر گزارش پس از ثبت، کد رهگیری دریافت میکند و تا حصول نتیجه پیگیری میشود.
شاخصهای کلیدی فواد
۱- عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین
۲- عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت
۳- عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت
۴- موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی
۵- عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت
۶- ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت
۷- عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت
۸- اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی
